Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios turísticos ofrecidos por INKA YUME TRAVEL, marca comercial operada por INCA YUME S.A.C., con domicilio en Jr. Ayacucho N.° 856, Oficina 201, Cercado de Lima, Lima, Perú, identificada con RUC 20601912334.
La contratación, reserva, pago o utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos por INKA YUME TRAVEL implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones por parte del pasajero, contratante, agencia de viajes o empresa que solicite los servicios.
SOLICITUD DE COTIZACIÓN Y RESERVA
INKA YUME TRAVEL elabora programas y cotizaciones personalizadas de acuerdo con los requerimientos de cada cliente. Las solicitudes deberán ser enviadas a info@inka-yume.pe y serán atendidas a la brevedad por nuestro equipo de ventas.
Las solicitudes de reserva deberán ser remitidas por correo electrónico y serán procesadas según el orden de recepción. La confirmación de los servicios estará sujeta a disponibilidad al momento de la reserva y a la recepción de los pagos correspondientes.
TARIFAS Y SERVICIOS
Las tarifas se encuentran expresadas en Dólares Americanos (USD) y corresponden a precios por persona, salvo indicación expresa en contrario.
Las tarifas han sido calculadas en base a ocupación doble (dos personas compartiendo habitación) y son válidas hasta el 28 de febrero de 2027, salvo modificaciones derivadas de factores externos ajenos al control de INKA YUME TRAVEL.
Los precios incluyen los impuestos aplicables al momento de la cotización.
Las tarifas hoteleras exoneradas del Impuesto General a las Ventas (IGV) aplican únicamente para pasajeros extranjeros no domiciliados en el Perú y para peruanos residentes en el extranjero que cumplan con los requisitos establecidos por la legislación vigente. Para acceder a dicha exoneración, los pasajeros deberán presentar su pasaporte y el sello o registro migratorio de ingreso al país al momento del check-in en cada establecimiento hotelero. En caso de no cumplir con los requisitos exigidos por la normativa peruana, el IGV correspondiente será facturado y deberá ser asumido por el pasajero.
Las tarifas y espacios se encuentran sujetos a disponibilidad. En caso de no contar con disponibilidad en los servicios inicialmente cotizados, se ofrecerán alternativas de categoría similar o superior, previa coordinación con el cliente.
SERVICIOS TURÍSTICOS
INKA YUME TRAVEL ofrece programas en servicio regular compartido (SIC) y servicios privados.
Los tours regulares se brindan generalmente en idioma español o inglés. Los servicios privados pueden ofrecerse en español, inglés, francés, italiano, portugués y japonés. Otros idiomas estarán sujetos a disponibilidad y cotización especial.
La confirmación de hoteles, trenes, entradas, transporte y demás servicios se encuentra sujeta a disponibilidad al momento de la reserva.
La clasificación y categorización de los establecimientos hoteleros corresponden a los estándares y regulaciones vigentes en cada destino.
Los servicios de alimentación únicamente se encuentran incluidos cuando son expresamente indicados en el itinerario o programa correspondiente.
Salvo indicación expresa, los programas turísticos no incluyen boletos aéreos nacionales o internacionales, seguros de viaje, trámites migratorios, propinas, gastos personales ni servicios no especificados en la sección “Incluye”.
Los programas turísticos comprenden exclusivamente los servicios detallados en cada itinerario. Cualquier servicio adicional o requerimiento especial deberá ser solicitado previamente para su respectiva evaluación y cotización.
MODIFICACIONES DE ITINERARIO
Determinados servicios pueden verse afectados por condiciones climáticas adversas, fenómenos naturales, restricciones gubernamentales, conflictos sociales, huelgas, cierres temporales de atractivos turísticos, problemas operativos de proveedores o cualquier otro evento de fuerza mayor.
En tales circunstancias, INKA YUME TRAVEL se reserva el derecho de modificar el orden de los servicios, sustituir actividades o realizar ajustes razonables al itinerario, procurando mantener la calidad de la experiencia contratada y priorizando en todo momento la seguridad y bienestar de los pasajeros.
CONSIDERACIONES EN MENORES DE EDAD
Las tarifas aplicables a menores de edad se encuentran sujetas a las políticas vigentes de hoteles, aerolíneas, empresas ferroviarias, operadores turísticos y demás proveedores de servicios.
Salvo indicación expresa de un proveedor específico, se considerará:
Algunos hoteles y proveedores podrán aplicar categorías especiales para menores mayores de 12 años (Junior, Teenager u otras denominaciones), las cuales estarán sujetas a sus propias condiciones y disponibilidad.
Es responsabilidad de los padres, tutores o responsables legales proporcionar información exacta sobre la edad de los menores al momento de solicitar la reserva. Cualquier diferencia detectada posteriormente podrá generar cobros adicionales, modificaciones de servicios o restricciones por parte de los proveedores.
BOLETOS AÉREOS
Las tarifas aéreas se encuentran expresadas en Dólares Americanos (USD) y están sujetas a disponibilidad, regulaciones tarifarias y modificaciones por parte de las aerolíneas sin previo aviso hasta el momento de la emisión.
Los horarios, rutas, escalas, equipos de vuelo y números de vuelo podrán ser modificados por la aerolínea antes o durante la ejecución del viaje. Dichas modificaciones son de exclusiva responsabilidad de la compañía aérea correspondiente.
INKA YUME TRAVEL actúa únicamente como intermediario en la comercialización de boletos aéreos, brindando asesoramiento respecto a rutas, conexiones, horarios y alternativas de viaje.
En caso de cambios, cancelaciones, reembolsos, reemisiones, modificaciones de nombre, fecha, ruta, tarifa o cualquier otra condición relacionada con los boletos aéreos, serán aplicables las políticas, restricciones y penalidades establecidas por la aerolínea emisora.
Las tarifas aéreas, impuestos, tasas aeroportuarias, cargos por combustible y demás conceptos asociados podrán variar sin previo aviso antes de la emisión del boleto.
Una vez emitido el boleto aéreo, las condiciones de cambio, cancelación o reembolso quedarán sujetas exclusivamente a las reglas tarifarias de la aerolínea correspondiente.
INKA YUME TRAVEL no será responsable por retrasos, cancelaciones, sobreventas, cambios operativos, pérdida de conexiones, restricciones gubernamentales o cualquier otra situación atribuible a la aerolínea; sin perjuicio de brindar al pasajero la asistencia y orientación razonablemente posible para la gestión de dichas incidencias.
CONDICIONES DE PAGO
PRIMER ANTICIPO
Para confirmar la reserva y garantizar la disponibilidad de los servicios turísticos cotizados, el cliente deberá efectuar los siguientes pagos:
Si este pago no se realiza, la agencia no se hará responsable de los cambios en el precio, hora, ruta y/o disponibilidad de espacios, pudiendo variar el itinerario y la tarifa final del viaje, aun si este ya se hubiera reservado, la única garantía es la propia emisión según condiciones de las aerolíneas.
El pago anticipado es solicitado para garantizar y confirmar la disponibilidad tanto en hoteles, transportes y otros servicios turísticos. De no contar con el anticipo mencionado, INKA YUME TRAVEL se reserva el derecho de modificar el programa turístico ofrecido tanto en precio como en servicios (hoteles, transportes, etc.)
SEGUNDO ANTICIPO
SALDO FINAL
COMPRA DE VIAJES CON MENOS DE 90 DÍAS DE ANTICIPACIÓN
Las presentes condiciones de pago aplican para reservas efectuadas con más de 90 días de anticipación al inicio del viaje. Para reservas realizadas con menos de 90 días de anticipación, Inka Yume Travel se reserva el derecho de modificar los plazos y porcentajes de pago, de acuerdo con las políticas de los proveedores involucrados y las condiciones de disponibilidad vigentes al momento de la confirmación.
MÉTODOS DE PAGO
Todos los pagos anticipados deberán efectuarse por dos modalidades:
TARJETA DE CRÉDITO
Aceptamos las principales tarjetas de crédito internacionales: VISA, Mastercard, American Express y Diners Club, bajo la modalidad de pago no presencial.
Para pagos no presenciales nuestros asesores de viaje enviarán un enlace de pago seguro (Payment Link), mediante el cual el cliente podrá completar la transacción en línea.
Una vez recibida y validada la documentación requerida, el pago será procesado y se enviará la respectiva confirmación al cliente.
Los pagos efectuados mediante tarjeta de crédito estarán sujetos a un recargo administrativo del 5% sobre el importe a procesar.
DEPÓSITO BANCARIO
Para pagos mediante depósito o transferencia bancaria nacional e internacional, ponemos a disposición los siguientes datos bancarios:
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TITULAR: |
INCA YUME S.A.C. |
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DIRECCIÓN: |
JR. AYACUCHO N° 856, OF 201, CERCADO DE LIMA, PERÚ |
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TELÉFONO: |
+51-1-722-8779 |
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BANCO: |
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ |
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DIRECCIÓN DEL BANCO: |
JR. JUAN DE ARONA N° 893, SAN ISIDRO, LIMA – PERÚ |
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TELÉFONO: |
+51-1-612-3456 |
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CÓDIGO SWIFT: |
BCPL-PE-PL |
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MONEDA: |
DÓLARES AMERICANOS (USD) |
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CUENTA CORRIENTE: |
191-2396706-1-59 |
Una vez realizada la transferencia, agradeceremos remitir el comprobante o constancia de pago a nuestro correo electrónico info@inka-yume.pe, con copia a su asesor(a) de viajes, a fin de verificar la recepción de los fondos y proceder con la confirmación de los servicios.
Los gastos, comisiones bancarias y costos de transferencia generados por el banco emisor, bancos intermediarios o banco receptor serán asumidos por el ordenante y no se encuentran incluidos en las tarifas cotizadas. El importe recibido deberá corresponder al monto total indicado en la confirmación de servicios.
ANULACIONES, REEMBOLSOS Y PENALIDADES
Toda solicitud de cancelación deberá ser presentada por escrito por el titular de la reserva o la agencia contratante, indicando el motivo correspondiente.
Las cancelaciones están sujetas a gastos administrativos, penalidades y/o cargos establecidos por hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, empresas ferroviarias, entidades gubernamentales y demás proveedores involucrados en la prestación de los servicios.
Las penalidades detalladas a continuación constituyen una referencia general y podrán incrementarse en caso de existir servicios no reembolsables o sujetos a condiciones especiales de cancelación.
INDIVIDUALES / FITS (1 A 6 PASAJEROS)
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Anulación |
Penalidad |
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De 45 a 90 días antes del inicio del viaje |
25% del valor total del programa |
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De 30 a 44 días antes del inicio del viaje |
50% del valor total del programa |
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De 16 a 29 días antes del inicio del viaje |
75% del valor total del programa |
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15 días o menos antes del inicio del viaje |
100% del valor total del programa |
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No Show (no presentación) |
100% del valor total del programa |
GRUPOS (7 O MÁS PASAJEROS)
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Anulación |
Penalidad |
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De 90 a 120 días antes del inicio del viaje |
25% del valor total del programa |
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De 45 a 89 días antes del inicio del viaje |
50% del valor total del programa |
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De 30 a 44 días antes del inicio del viaje |
75% del valor total del programa |
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Menos de 30 días antes del inicio del viaje |
100% del valor total del programa |
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No Show (no presentación) |
100% del valor total del programa |
SERVICIOS NO REEMBOLSABLES
Los boletos aéreos emitidos, boletos de tren, ingresos a Machu Picchu, Camino Inca, Líneas de Nazca y cualquier otro servicio identificado como no reembolsable estarán sujetos a las condiciones particulares del proveedor y podrán generar una penalidad de hasta el 100% de su valor desde el momento de su emisión o confirmación.
Los ingresos a Machu Picchu son nominativos, no transferibles y, por regla general, no permiten cambios ni reembolsos una vez emitidos.
Cada solicitud de modificación o cancelación será evaluada de manera individual conforme a las condiciones vigentes de los proveedores involucrados.
CANCELACIONES POR SUCESOS EXTRAORDINARIOS
INKA YUME TRAVEL podrá cancelar o modificar total o parcialmente los servicios contratados cuando circunstancias extraordinarias, imprevisibles o de fuerza mayor pongan en riesgo la seguridad, integridad o bienestar de los pasajeros, del personal involucrado o la adecuada ejecución del viaje.
En tales casos, INKA YUME TRAVEL informará oportunamente al cliente por escrito sobre las razones que motivan la cancelación o modificación. Los reembolsos y penalidades aplicables estarán sujetos a las condiciones de los proveedores involucrados y a los gastos administrativos efectivamente incurridos.
CANCELACIONES POR CONDICIONES CLIMÁTICAS
INKA YUME TRAVEL no será responsable por cancelaciones, retrasos, modificaciones de itinerario o interrupciones de servicios ocasionados por condiciones climáticas adversas, fenómenos naturales o cualquier otro evento fuera de su control razonable.
No obstante, la empresa brindará la asistencia y coordinación necesarias para gestionar alternativas disponibles con los proveedores correspondientes.
CANCELACIONES POR CONDUCTA DEL PASAJERO
INKA YUME TRAVEL se reserva el derecho de negar o suspender la prestación de servicios a cualquier pasajero que se encuentre bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias que alteren su comportamiento, o cuya conducta represente un riesgo para su propia seguridad, la de otros pasajeros, del personal de servicio o de terceros.
En tales circunstancias, no procederá reembolso alguno por los servicios no utilizados.
RESPONSABILIDADES
INKA YUME TRAVEL actúa en calidad de intermediario entre los pasajeros y los distintos proveedores de servicios turísticos, tales como hoteles, aerolíneas, empresas de transporte, operadores turísticos, restaurantes, guías y demás prestadores independientes.
Por consiguiente, la empresa no será responsable por actos, omisiones, retrasos, cancelaciones, incumplimientos, accidentes, lesiones, pérdidas, daños, enfermedades, conflictos sociales, huelgas, disturbios, disposiciones gubernamentales, fenómenos naturales o cualquier otra circunstancia atribuible a terceros o ajena a su control razonable.
Sin perjuicio de ello, INKA YUME TRAVEL se compromete a brindar al pasajero toda la asistencia y orientación razonablemente posible para gestionar cualquier incidencia relacionada con los servicios contratados.
SALUD Y CONDICIONES FÍSICAS
Al efectuar la confirmación de la reserva, el pasajero declara encontrarse en condiciones físicas y de salud compatibles con las actividades incluidas en el programa contratado, siendo responsable de informar previamente cualquier condición médica, limitación física o requerimiento especial que pudiera afectar el desarrollo del viaje.
Se recomienda realizar una evaluación médica previa al viaje, especialmente cuando el itinerario incluya actividades de esfuerzo físico, altitud, caminatas prolongadas o destinos remotos.
SEGURO DE VIAJE
Los programas y servicios turísticos ofrecidos por INKA YUME TRAVEL no incluyen seguro médico, seguro de accidentes, seguro de cancelación ni ninguna otra cobertura de asistencia al viajero, salvo que se indique expresamente en la cotización, confirmación de servicios o programa contratado.
Se recomienda enfáticamente a todos los pasajeros contratar un seguro de viaje internacional que incluya, como mínimo, cobertura para asistencia médica, accidentes, hospitalización, cancelaciones, interrupción de viaje, pérdida o demora de equipaje, responsabilidad civil y repatriación.
La contratación, vigencia, suficiencia y utilización del seguro de viaje será de exclusiva responsabilidad del pasajero.
INKA YUME TRAVEL no asumirá responsabilidad alguna por gastos médicos, hospitalarios, farmacéuticos, evacuaciones, repatriaciones, cancelaciones u otros costos que pudieran generarse durante el viaje y que no se encuentren cubiertos por un seguro contratado por el pasajero.
DOCUMENTACIÓN DE VIAJE, VISAS Y REQUISITOS MIGRATORIOS
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación necesaria para realizar su viaje, incluyendo, pero no limitándose a: pasaporte vigente, visas, permisos notariales para menores de edad, certificados de vacunación, formularios migratorios, seguros obligatorios y cualquier otro requisito exigido por las autoridades de los países de origen, tránsito o destino.
La información proporcionada por INKA YUME TRAVEL respecto a requisitos migratorios, sanitarios o consulares tiene carácter referencial y podrá variar sin previo aviso por disposición de las autoridades competentes.
Se recomienda a los pasajeros verificar directamente con las embajadas, consulados, autoridades migratorias, aerolíneas y organismos oficiales correspondientes los requisitos vigentes aplicables a su nacionalidad y condiciones particulares de viaje.
INKA YUME TRAVEL no será responsable por la denegación de embarque, ingreso, tránsito, permanencia o reingreso a cualquier país debido a documentación insuficiente, vencida, incorrecta, incompleta o por incumplimiento de los requisitos establecidos por las autoridades competentes.
Cualquier gasto, penalidad, pérdida de servicios, reemisiones, cambios de itinerario o costos adicionales derivados de dichas circunstancias serán de exclusiva responsabilidad del pasajero.
PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El pasajero autoriza a INKA YUME TRAVEL a recopilar, almacenar, utilizar y procesar los datos personales proporcionados con la finalidad de gestionar cotizaciones, reservas, pagos, operaciones turísticas, coordinación de servicios y demás actividades relacionadas con la ejecución del viaje contratado.
Para la correcta prestación de los servicios, INKA YUME TRAVEL podrá compartir dicha información con hoteles, aerolíneas, empresas ferroviarias, empresas de transporte, operadores turísticos, aseguradoras, autoridades competentes y demás proveedores involucrados en la ejecución de los servicios, tanto dentro como fuera del territorio peruano.
INKA YUME TRAVEL se compromete a tratar la información recibida de manera confidencial y a adoptar medidas razonables para su protección, conforme a la legislación aplicable.
El pasajero declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada, autorizando expresamente su tratamiento para los fines antes señalados.